云文檔問題多與網絡連接、賬號同步或緩存異常有關，可按以下優先級排查解決：① 檢查網絡與賬號狀態：首先確認電腦已連接穩定網絡（避免使用公共 WiFi 或 VPN，VPN 可能屏蔽 Adobe 云服務器），打開瀏覽器登錄 Adobe 官網（www.adobe.com），驗證賬號是否正常登錄（若提示賬號過期或異常，需重新登錄或聯系 Adobe 客服），登錄正常后，返回 Illustrator，點擊右上角的 “云文檔” 圖標，刷新云文檔列表，查看是否恢復；② 清除 Illustrator 云緩存：若網絡正常但列表仍空白，需清除本地云緩存，執行 “編輯 > 清理 > 緩存” 命令（Windows/macOS 通用），在 “清理緩存” 面板中勾選 “云文檔緩存”，點擊 “確定”，等待緩存清理完成（約 1-3 分鐘，視緩存大小而定），關閉 Illustrator 后重新打開，登錄賬號后云文檔列表會重新同步；③ 修復云文檔同步服務：若上述步驟無效，需重啟 Adobe 云同步服務，Windows 系統：按Win+R打開 “運行”，輸入 “services.msc”，找到 “Adobe Creative Cloud Sync” 服務，右鍵選擇 “重啟”；macOS 系統：打開 “活動監視器”（通過 “啟動臺 > 其他” 找到），搜索 “Adobe Creative Cloud Sync”，選中后點擊 “退出進程”，然后打開 Adobe Creative Cloud 客戶端，云同步服務會自動重啟，重啟后返回 Illustrator，重新創建云文檔即可；④ 應急方案：若急需使用云文檔，可先在本地創建 AI 文件（“文件 > 新建 > 本地文檔”），后續網絡與同步服務恢復后，執行 “文件 > 云文檔 > 上傳到云”，將本地文件轉為云文檔，避免影響工作進度。